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Suporte Virtual

Messer oferece suporte virtual para uso de suas máquinas

  • Suporte virtual

A Messer Cutting Systems oferece um dos melhores serviços de suporte e treinamento para os seus clientes em todo o segmento industrial. Com equipe de engenheiros altamente treinada, a empresa oferece também suporte virtual, fundamental para grandes empresas, que operam com grandes maquinários. Por meio do atendimento via Internet, o técnico da área de atendimento auxilia na solução de problemas em tempo real.

O suporte abrange todos os modelos das máquinas de corte, incluindo aqueles que deixaram de ser fabricados. Sempre há um suporte perto de cada cliente, para garantir a melhor prestação de serviços antes, durante e depois de uma compra.

Os engenheiros Messer fornecem respostas de há analistas que podem ajudar a resolver problemas por telefone. O suporte pode ainda ser realizado virtualmente, basta que haja uma conexão de alta velocidade com a Internet. Assim, uma pessoa na área de atendimento pode ver a função da máquina em tempo real, a fim de auxiliar na solução de problemas. A análise rápida de falhas aumenta a disponibilidade das máquinas, evitando que a produção seja interrompida, o que acarreta em prejuízos.

Principais características do serviço virtual prestado pela Messer:

- Reparo e ajuste da máquina
- Supervisão da instalação da máquina
- Instalação e comissionamento
- Revisões e reparos
- Inspeção e manutenção
- Treinamento de operação e aplicação
- Suporte ao início do produto
- Suporte via telefone e serviço virtual (teleservice)

Linha direta com especialistas de software

Além da garantia de um suporte rápido, consistente e de alta qualidade para as soluções de software, a linha direta técnica oferece um serviço individual para perguntas específicas sobre todos os nossos produtos de software. O cliente recebe um suporte concreto de consultores qualificados para elaborar soluções.

As perguntas técnicas em conversas diretas são analisadas para uma ajuda competente e rápida, para assegurar que o software cumpre todas as tarefas diárias importantes para cada empresa. Isso garante operações livres de problemas e segurança máxima. O nível de suporte é escolhido por cada empresa por meio dos acordos de nível de serviço. As principais características são:

- Conexão direta com nossos especialistas
- Serviço individual
- Diferentes níveis de serviço
- Ajuda concreta e rápida
- Operação do software livre de problemas

O uso de máquinas e software do mesmo fabricante garantem produtividade

O uso de máquinas e software do mesmo fabricante garantem o bom funcionamento de todos os processos e isso significa mais produtividade e melhor resultado em todos os aspectos. Os softwares são baseados em Tecnologia da Informação e nos seguintes processos comerciais: OmniWin, OmniBevel e SigmaNEST.

Os treinamentos e suportes nessa área também garantem que os processos funcionem com excelência, já que mesmo a melhor máquina produz com mais eficiência quando operada por pessoal qualificado.

Os instrutores do suporte e treinamentos Messer têm uma longa experiência no segmento de máquinas de corte e respostas para todas as perguntas relacionadas ao corte de metal. Além de informações gerais, eles fornecem várias dicas e mostram como obter os resultados mais eficientes, mesmo para as tarefas mais difíceis de corte. O conhecimento garante o melhor uso, no mercado, das muitas possibilidades disponíveis.

Principais características do programa de treinamentos:

- Concentração do know-how técnico em um treinamento abrangente
- Documentação do conhecimento técnico e sua implementação na prática
- Técnica e pedagogicamente treinados
- Instrutores com vasta experiência
- Cursos práticos com participação ativa
- Intercâmbio de conhecimento com outros participantes
- Utilização segura de sistemas
- Menos tempo de trabalho improdutivo depois do treinamento
- Pessoal motivado